FAQ

Problemer med indlogning og profiloprettelse

Problemer med abonnementsoplysninger

Øvrige problemer og spørgsmål

Hvordan opretter jeg en profil?

Med en gratis brugerprofil får du vores ugentlige nyhedsbrev samt adgang til udvalgte låste tests, programmer, kostplaner og artikler. Du kan oprette en gratis profil på denne side.

Hvis du er abonnent på magasinet skal du desuden tilføje dit abonnementsnummer under din profil. Det giver dig adgang til eksklusivt indhold og de særlige tjenester som er forbeholdt vores abonnenter. Du kan finde din profil her, når du er logget ind.

Hvordan logger jeg ind?

Hvis du lige har oprettet en profil er du allerede logget ind. Du kan se om du er logget ind ved at kigge under søgefeltet øverst på siden. Hvis der står "Log ud" længst til venstre er du logget ind.

Ellers logger du ind ved at indtaste din email-adresse og dit password ind på denne side, som du også kan finde ved at klikke på "Log ind" til højre for søgefeltet foroven.

Jeg har glemt min adgangskode

Hvis du har glemt dit password, kan du benytte vores service: "Glemt password?". Du finder servicen på Log ind-siden under de to indtastningsfelter. Klik på linket, og du bliver derefter bedt om at indtaste din e-mail. Du får nu tilsendt en e-mail med et engangs-login. Klik på linket i den tilsendte e-mail, og når du er logget ind kan du skrive et nyt password i felterne "Password" og "Bekræft password" og klikke på "Gem". Hvis du ikke modtager en e-mail, bør du undersøge om e-mailen er endt i et såkaldt "spamfilter". Kontakt evt. din internetudbyder.

Jeg får at vide, at min email-adresse allerede er registreret

Hvis du får denne besked når du forsøger at oprette en profil, så er du allerede oprettet. Gå ind på denne side for at få tilsendt information om, hvordan du opretter en ny adgangskode. Obs. hvis du ikke modtager en email, bør du undersøge om e-mailen er endt i dit spamfilter.

Både min adgangskode og min email-adresse er korrekt, men jeg kan ikke logge ind

Hvis du har ændret din adgangskode, så prøv i første omgang at logge på med din gamle adgangskode. Hvis du tidligere har oprettet en profil hos os eller på en af vores andre hjemmesider (fx illustreret videnskab eller National Geographic), hvor du har benyttet samme email-adresse, skal du logge ind med den adgangskode, du benytter på den anden hjemmeside og så opdatere dine abonnementsoplysninger.

Jeg har fået en ny email-adresse

Du kan ændre din email-adresse ved at logge ind med din gamle email-adresse og ændre den på din profil-side.

Jeg har mistet adgangen til min email-adresse

Jeg har ikke længere adgang til min emailadresse og kan ikke huske min adgangskode, hvad gør jeg?

Hvis du ikke længere har adgang til din emailadresse, skal du oprette en ny profil med en ny emailadresse (på denne side). Hvis du på et tidspunkt har slettet din profil, og vil oprette dig igen, er du ligeledes nødt til at oprette en ny profil med en ny emailadresse. Du kan oprette gratis emailadresser via fx www.gmail.com eller www.hotmail.com.

Hvor finder jeg mit abonnementsnummer?

Dit abonnementsnummer finder du ved at indtaste din email-adresse på denne side. Derefter får du tilsendt en email med dit abonnementsnummer. Hvis du ikke gav os din email-adresse, da du tegnede abonnement, kan du finde dit abonnementsnummer på girokortene, der følger med bladet. Lykkedes det ikke at finde et girokort, kan du ringe til vores kundeservice på 39 10 30 72.

Mit abonnementsnummer bliver ikke genkendt

Dit abonnementsnummer består af 10 cifre. Du skal taste det ind uden mellemrum, punktummer og andre tegn.

Jeg får at vide at mit abonnementsnummer er ugyldigt

Det kan være, at dit abonnement ikke er aktivt længere. Du kan logge på vores online kundeservice for at se, om det er tilfældet. Hvis det ikke er muligt at logge ind, kan du ringe til vores kundeservice på 39 10 30 72 for at finde ud af, hvad der kan være galt.

Er det postnummer du har skrevet på din profil det samme, som dit blad sendes til? (Husk at ændre på din profil, hvis du flytter og bladet bliver sendt til et andet postnummer end tidligere.)

Obs. Hvis du har skiftet postnummer for nylig, kan det være, at du skal logge på med dit gamle postnummer (du kan ændre dit postnummer til det nye via vores online kundeservice).

Hvorfor bør jeg registrere mig på natgeo.dk?

Som registreret bruger har du fuld adgang til at deltage i National Geographics fotokonkurrencer. Du kan selv indsende dine egne billeder og du kan give stemmer til andres billeder og kommentere billederne. Det er ganske gratis at registrere dig, og du kan gøre det her her.

Jeg skal logge på hele tiden

Hvis du er nødt til at logge på, hver gang du vil læse en artikel, skal du indstille din computer til at tillade "Cookies". En "cookie" er en lille tekstfil, der lagres i din web browser (fx Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome, Opera eller lignende), og som registrerer dig som unik bruger. På natgeo.dk bruger vi cookies udelukkende til at godkende, at du er logget ind. Enkelte firmaer bruger en "proxy-server", der sorterer cookies fra. I så fald er du nødt til at kontakte den ansvarlige for din computers adgang til internettet.

Fremgangsmåden til at ændre dine cookie-indstillinger er forskellig afhængigt af, hvilken browser du benytter. Nedenfor kan du se fremgangsmåden for den mest gængse browser, Internet Explorer. Du kan også læse mere på nettet.

Bruger du Internet Explorer, gør du følgende (dansk version):
1. Gå op i menuen "Funktioner" og vælg det nederste
punkt "Internetindstillinger"
2. Vælg fanen "Beskyttelse af personlige oplysninger"
3. Klik på "Avanceret"
4. Vælg "Tilsidesæt automatisk behandling af cookies", så der er et flueben i den lille hvide boks
5. Vælg "Accepter" under "Cookies fra oprindeligt websted"
6. Vælg "Accepter" under "Tredjepartscookies"
7. Sæt et flueben i boksen "Tillad altid cookies under sessionen".

Bruger du Internet Explorer gør du følgende (engelsk version):
1. Gå op i menuen "Tools" og vælg det nederste punkt "Internet Options"
2. Vælg fanen "Privacy"
3. Klik på "Advanced"
4.Vælg "Override automatic cookie handling", så der er et flueben i den lille hvide boks
5. Vælg "Accept" under "First-party Cookies"
6. Vælg "Accept" under "Third-party Cookies"
7. Sæt et flueben i boksen "Always allow session cookies".

Benytter du en anden browser, så benyt venligst "Hjælp"-knappen i din browser.

Jeg vil gerne til- eller afmelde nyhedsbrevet

Du kan tilmelde nyhedsbrevet i boksen til højre på alle sider. Ønsker du at afmelde nyhedsbrevet, så er der et link i bunden af alle nyhedsbrevene, hvor du kan gøre det.